Четвер, 19.07.2018, 16:57
Вітаю Вас Гість | RSS

Кунцівська школа    
ВІРТУАЛЬНИЙ МЕТОДИЧНИЙ КАБІНЕТ

Категорії розділу
Статистика

Онлайн всього: 1
Гостей: 1
Користувачів: 0

Каталог файлів

Головна » Файли » Захист прав учителя » запитання - відповідь

Книгу скарг, будь ласка!
[ Викачати з сервера (34.5 Kb) ] 22.06.2018, 16:22
 
  ВИ ЗАПИТУВАЛИ?

КНИГУ СКАРГ, БУДЬ ЛАСКА!

Нещодавно у мене виникли непорозуміння в салоні мобільного зв’язку, тож попросив Книгу скарг. Але такого документа у закладі не виявилося. Які заклади такий документ повинні мати?

 

Кожен з нас щодня виступає клієнтом, відвідувачем, покупцем. І не завжди нас влаштовує те, як нас обслуговують. Грубість продавців чи іншого персоналу, неякісний товар, незатишна обстановка, бруд... Порушення бувають різними.

На жаль, ми не завжди знаємо, як поводитися, як захистити свої права. Добрим помічником у цьому може стати Книга відгуків та пропозицій, або Книга скарг, як звикли називати цей документ ми. Нібито що може бути простіше — взяв цей зошит, записав свої претензії, залишив координати і чекаєш, аби компетентні органи в усьому розібралися і недобросовісний представник бізнесу навів лад. Проте не завжди все так просто. Пропонуємо відповіді на деякі питання з цього приводу.

Чи існують вимоги щодо ведення Книги скарг? Які заклади такий документ повинні мати обов’язково?

Усі підприємства (одиниці) роздрібної торгівлі та громадського харчування незалежно від форм власності мають вести Книгу відгуків і пропозицій встановленої форми, в яку покупці (відвідувачі) записують скарги, пропозиції, відгуки та зауваження. Тобто кожне дрібнороздрібне торговельне підприємство (за винятком лотків, столиків тощо), навіть невеличкі крамнички, повинно мати Книгу відгуків і пропозицій. На першу вимогу покупця йому мають надати цю Книгу.

В підприємствах роздрібної торгівлі, що мають відділи, Книга відгуків і пропозицій ведеться в кожному відділі, а на великих підприємствах громадського харчування — в кожному залі обслуговування.

Де Книга має зберігатися? Чи може вона бути у кабінеті директора, який майже завжди зачинений?

Книга відгуків і пропозицій має зберігатися в торговельному залі підприємства у спеціальному відкритому футлярі на видному та доступному для покупців чи відвідувачів місці.

Таким чином дії та пояснення персоналу підприємств стосовно тимчасового або постійного зберігання Книги в кабінетах керівників або в сейфах підприємства є незаконними.

Книга відгуків і пропозицій має зберігатися на видному та доступному для покупців чи відвідувачів місці.

Чи потрібно показувати якісь свої документи — паспорт, посвідчення, щоб взяти Книгу скарг?

Ні, вимагати від заявника будь-які особисті документи забороняється. Так само не можна цікавитися причинами, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, відгуку, зауваження.

Запис у Книзі відвідувач має право зробити у зручному місці, де можна зосередитися на змісті запису та своїх вимогах до підприємства.

Книгу скарг і пропозицій мають надати на першу вимогу покупця чи клієнта.

Яким чином власники закладів реагують на записи у Книзі? Чи це просто формально — записав, і Книгу поклали на місце?

Працівник, дії якого викликали нарікання, має не пізніше наступного дня повідомити про це керівнику підприємства або його заступнику та надати письмове пояснення з приводу виникнення непорозуміння.

Керівник підприємства або його заступник зобов'язаний в тижневий термін розглянути запис, що внесений до Книги відгуків і пропозицій, розібратися по суті питання та вжити необхідних заходів для усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій. Якщо ж для усунення недоліку слід більше часу, то термін виконання може бути продовжений, але не більше, ніж на 15 днів.

За результатами розгляду заяви слід подати у Книзі відгуків і пропозицій на зворотному боці заяви покупця інформацію про заходи, яких вжили. А також у тижневий термін надіслати письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою.

Тобто у своїй заяві слід вказувати особисті дані: адресу, наприклад?

Якщо бажаєте отримати від продавця письмову відповідь, залиште у записі свою домашню адресу або номер поштового відділення — до запиту на ваше ім'я. Можна також вказати, що інформацію отримуватимете безпосередньо з Книги.

А якщо усі ці вимоги щодо Книги відгуків та пропозицій ігноруються?

Порушення порядку ведення Книги та розгляду скарг і пропозицій дають підстави для притягнення власників таких закладів до відповідальності згідно з чинним законодавством.

Якщо записи споживачів у Книзі стосуються певних працівників підприємства та неодноразово повторюються, то до них мають бути вжиті передбачені законодавством заходи адміністративного чи матеріального впливу.

Скільки часу має зберігатися Книга?

Термін зберігання Книги, що повністю заповнена, — один рік. Книга відгуків і пропозицій, що не повністю заповнена протягом календарного року, є чинною у наступному році.

Книга відгуків і пропозицій підлягає заміні на нову не пізніше п'яти днів з дати заповнення третього з кінця бланку для заяв.

Якщо виникають непорозуміння щодо видачі чи записів у Книзі скарг, куди можна звернутися, щоб відстояти свої права?

У відділ захисту прав споживачів за місцем проживання.


Категорія: запитання - відповідь | Додав: Nicolaj
Переглядів: 29 | Завантажень: 1 | Рейтинг: 0.0/0
Всього коментарів: 0
Ім`я *:
Email *:
Код *:
Пошук
Реклама

Copyright Кунцівська ЗОШ I-III ступенів © 2018